AI在客户服务中的作用越来越大

2019-07-23 来源:智时代 作者:倚尘
导读:客户体验应始终是任何业务的首要重点。保持现有客户的快乐比不断寻找新客户给企业带来更好的回报。随着人工智能被越来越多地采用,对客户服务的潜在影响正在逐渐显现。

j20智时代—智能好物发现者

  客户体验应始终是任何业务的首要重点。保持现有客户的快乐比不断寻找新客户给企业带来更好的回报。技术的不断进步为公司提供了更多的工具和资源来改变客户服务交互,提供更好的响应时间和提高交互质量。人工智能越来越多地帮助公司改善客户服务,提高客户忠诚度和品牌声誉,并使员工能够专注于有更高回报的高价值任务。随着人工智能被越来越多地采用,对客户服务的潜在影响正在逐渐显现。j20智时代—智能好物发现者

  提高客户满意度j20智时代—智能好物发现者

  利用机器人程序作为处理多个任务的客户服务代理,正在彻底改变公司与其客户之间的关系。从处理各种任务、解决问题或与潜在客户的互动中,公司发现了人工智能机器人的巨大价值。人工智能聊天机器人能够全天候帮助大量客户,而不需要真正的人力员工。因此,支持人工智能的聊天机器人越来越多地被用作客户参与的前线。将聊天机器人作为第一交互工具,可以帮助识别消费者的需求,从而轻松识别更复杂的问题,并确保正确的人看到他们。j20智时代—智能好物发现者

  在整个客户参与周期中,人工智能机器人可以主动与客户对话,提供相关信息,并为每个接触点提供帮助。这使得客户可以在需要时得到他们需要的答案,而无需等待员工的到来,这可以大大缩短解决问题的时间和提高客户满意度。j20智时代—智能好物发现者

  此外,如果循环中需要人工,聊天机器人可以将呼叫者转移到客户服务代理。这提高了生产效率,使代理能够只处理更复杂的案例,而不是处理普通或容易回答的问题,如包裹跟踪信息、存储时间或退货政策。客户可以在不需要人工员工的情况下得到答案这一事实是有益的,不仅因为它可以为客户节省多少时间,而且还因为它使他们能够与他们正在合作的公司或集团有一个积极而无缝的体验。聊天机器人也越来越多地被用来取代人类客户支持人员。由于聊天机器人提供了与客户持续的、始终积极的互动,并且在没有人力助理的情况下提供全天候的支持和服务,因此拥有它们非常有意义。与人工客户支持相比,聊天机器人实施的成本相对较低,这使得它们对许多公司具有吸引力。j20智时代—智能好物发现者

  自定义用户体验j20智时代—智能好物发现者

  除了聊天机器人的使用,人工智能在定制用户体验方面非常有用。像Netflix和Amazon这样的公司目前正在使用人工智能来分析客户数据并为他们的用户定制产品。最初,推荐是基于一般类别,像前10的列表或一般流行的项目。在这个过程中引入人工智能大大改进了推荐引擎。人工智能能够分析数据集并实时调整,以提供符合特定需求而非基本类别的产品或服务,而不是系统识别某人在特定类别中购买了某个产品,然后根据该类别向他们提供进一步的信息。j20智时代—智能好物发现者

  由于人工智能可以从多个来源获取数据,因此它允许机器考虑地理位置、天气、事件或个人偏好等细节,并向客户显示最相关的内容。随着公司不断生成更全面的客户档案以更好地了解每个客户,他们可以更具体地关注特定的客户需求、个人购买行为以及首选的互动渠道。在正确的时间,通过最合适的渠道他们可以将非常定制的内容交给客户。j20智时代—智能好物发现者

  例如,星巴克对人工智能的使用非常聪明。通过使用详细的配置文件,他们能够定制与客户的交互,并提供更积极的客户体验。2016年,星巴克将其奖励体系从基于访问的计划改为基于支出的计划。作为新的供应系统的一部分,星巴克能够从每隔几周推出30种不同的电子邮件供应转向每周超过400000种高度个性化的供应。这些更加个性化的互动提高了客户参与度,并推动了销售。它还允许公司对产品的流行程度进行更深入的研究,洞察不同地点的表现,并对预期的客户流进行劳动力优化。这一切都是为了让顾客满意。j20智时代—智能好物发现者

  隐私问题j20智时代—智能好物发现者

  当然,每当公司使用客户数据时,都会担心数据跟踪和隐私问题。客户想要相关的内容,并且愿意交出一定水平的数据来获取这些内容,然而,当品牌走得太远时?一些人认为品牌已经掌握了太多关于客户的信息,他们的购买行为有了忧虑。j20智时代—智能好物发现者

  任何跟踪和收集数据的系统都有可能被滥用,但是快速而简单地解决问题和获得适合您特定生活方式的完美定制产品的好处使我们很容易理解为什么这些人工智能系统会越来越多。在未来,我们可以期待与我们最喜爱的企业和团体一起享受完全可定制、始终可用的用户体验带来的便利。j20智时代—智能好物发现者

  翻译于:https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2019/07/02/ais-increasing-role-in-customer-service/#690ded6a73fcj20智时代—智能好物发现者

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